Las redes sociales han servido, comercialmente hablando, para generar interacción entre la empresa y sus clientes (o potenciales clientes), como así también para expandir un mensaje, opinión, producto o servicio con el ya conocido “boca en boca”. A diferencia del “boca en boca” tradicional, en este caso se utilizan medios digitales con una rápida expansión, lo que no es poca cosa, considerando que hoy por hoy el 78% de los consumidores confía mas en la recomendación de otras personas que en la publicidad en sí.

Para que el “boca en boca” en las redes sociales surja efecto, es necesario considerar varios puntos, por ejemplo algunos de ellos pueden ser: formarse de una red de contactos numerosa y que puedan llegar a estar interesados en nuestros productos/servicios; mantener un trato personalizado con nuestros usuarios para no dar la sensación de estar frente a una “maquina de promocionar productos” (eso no tiene un impacto positivo); preocuparse por los temas de interés que se hablan aún cuando no tenga que ver con nuestro rubro; enviar siempre mensajes claros, directos y en el caso que sea de un producto/servicio referenciarlo al sitio web de la empresa donde encontrarán mas información.

Las redes sociales pasaron  a ser una herramienta fundamental y efectiva para aquellas empresas que las incorporaron a su estrategia de marketing ya que gracias a éstas se puede fidelizar clientes y monitorear el impacto social que tiene un producto o servicio para saber que se puede mejorar. Es por eso que muchas empresas incluyen a las redes sociales en su modelo de negocio y están pendientes de lo que se dice de ellas ya que un mensaje negativo puede tener una gran repercusión en la opinión pública.

Teniendo en cuenta que las redes sociales poseen una cantidad de usuarios activos inmensa y al ser un espacio considerado personal es muy importante interactuar con ellos en este medio ya que se estaría logrando relacionar su empresa dentro del espacio virtual de las personas. Además hay que con el crecimiento de los dispositivos móviles en los consumidores, lo que hace que el uso de las redes sociales aumente notoriamente y esté al alcance de la mano. ¿Su empresa está aprovechando esto?